贝壳找房：中介机构的平台化探路

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　　编者按近期，各大平台频频“出事”。链接了生产制造商、服务提供商和消费者，互联网平台实现了对线下供给端和线上消费端的两头控制。大平台成就于激烈的市场竞争，理应在消费升级中扮演关键角色，却未能利用自身优势实现真正意义上的供给再造和需求满足。为此，我们推出了“消费升级平台有责”系列报道，在人们努力为新的价纸观买单、走向消费升级的时候，寄希望于手握资源的平台们能不忘初心，有所作为。

　　作为链家网的升级版，贝壳找房凭借天然的品牌背书、强大的线下流量和技术优势，自上线起成长迅速，开辟出了属于自己的市场，但也因此招致“既当裁判员又当运动员”的质疑声和同业的排斥。如何在平台化发展过程中实现良性机制设计和运营管控，如何平衡企业内外的客户和业绩，改变外界的担忧，又如何借助线下优势反哺线上，形成创新的产品和模式，贝壳找房这个中介老大的平台化试验依然在路上。

　　平台化：不止于链家

　　“大家好！今天，我们正式发布一个全新的平台，Ta的名字叫贝壳找房。”4月23日，链家CEO彭永东以贝壳找房CEO的新身份，通过一封公开信对外宣布了贝壳找房的诞生。

　　作为链家平台化发展的载体，贝壳找房面向所有行业从业者开放房源系统、运营管理经验、经纪人作业工具、人员招聘培训体系等，而行业中介则将房源接入贝壳找房。从业务形式来看，贝壳找房突破了链家网房源全自持的垂直化发展，通过平台化运作，让更多的中介机构入驻，提供更广阔的信息发布和成交渠道。

　　不仅是二手房领域，作为当下平台发展的共同选择，闭环同样成为了贝壳找房的发展方向：为消费者提供包括二手房、新房、租赁、装修等方面的居住服务，不断优化服务形式并推出细分平台。

　　具体来看，新房业务方面，贝壳新房平台为用户提供从选房、看房到成交的全链条购房服务，并以VR看房等全新技术不断优化用户看房、选房体验。房屋交易方面，贝壳交易平台现已面向全国50个城市开放，覆盖房产交易从签约、贷款、房产过户到尾款放款的所有环节。房屋装修方面，贝壳装修正式推出“装修助手”服务，用户不仅可以享受免费的专业量房、房屋体检服务，还能放心选择平台甄选的品质装修企业。

　　中介机构平台化新挑战

　　从直营切换到平台模式，贝壳找房上线不久便遭到了来自线下以及线上部分同行的围攻。

　　一方面，在线下拥有中介业务的传统中介经纪公司，对于进驻竞争对手贝壳找房的平台心怀畏惧，认为一旦链家系统平台接入本公司经纪人作业后台，存在公司房源遭抢占的可能；另一方面，线上纯平台化运作、不介入交易环节的房产信息服务平台，也对线上线下双布局的贝壳找房如临大敌，认为中介机构的平台化将挤压自身平台的线上业务，而其赖以生存的端口费模式也将受到潜在威胁。

　　在彭永东看来，贝壳找房要做的事远不止于复制链家，这个亲历了链家2011年真房源行动“负反馈期”的CEO坦言，真房源的难点不在于外部，而在内部，这是行业价纸观的建立。

　　据了解，开启于2011年的真房源行动，让链家曾经很长一段时间内处于“负反馈期”。“难度大”、“积极性不高”、“流量受损”，当时经历过“负反馈期”的链家老经纪人回忆，时间前后持续了半年之久。“谁也没有想到，挺过去了，爆发期真的来了。”

　　到了贝壳找房，彭永东希望通过一个体系建立，避免“负反馈期”的出现：例如，在检测真房源层面，贝壳找房首先基于链家网的楼盘字典数据库进行校核；其次，通过专门设立的品质检核团队进行主动抽查与集中检核，辅以发动群众监督机制。在具体纠纷和案例中，贝壳找房则引入了店东委员会的管理模式，店东委员会成员可就争议问题进行裁决和投票，再由陪审团开具罚单，同时处罚结果与每家店面的贝壳信用分挂钩。

　　就“链家由线下自营房源向线上平台化转型，如何做到一碗水端平”、“如何打消外界对于链家既当裁判员又当运动员的质疑”等问题，贝壳找房方面向北京商报记者回应称，“贝壳找房希望做一个球场，我们希望在球场里踢球的人越来越多，大家踢球的规则越来越好。一个公平公正的协议和规则对贝壳平台的利益是醉大化的”。

　　构建经纪行业新大陆

　　在合硕机构首席分析师郭毅看来，中介机构的平台化，实际上反映出线上线下结合的方式越来越成为主流。

　　郭毅如是解释中介机构平台化的原因：“一是因为需求倒推中介企业的模式转型。当前客群结构以年轻客群为主，客群的变化带来消费方式的变化，年轻客群对互联网的依赖程度更高，逐渐替代了传统客群寻求线下实体门店解决的方式；二是因为市场周期和成本压力的倒逼。对于单纯的线下而言，门店租金和人员是刚性成本，遇到楼市周期性调整时就只能关闭门店、遣散员工，不利于企业长远发展。”郭毅还指出，中介机构转向线上不是前景问题，而是用商业模式的变革解决行业和企业痼疾。

　　纸得一提的是，《贝壳找房CEO给伙伴们的一封信》对于贝壳找房的发展愿景有着清晰的描述。“不远的将来，我们将覆盖全中国超过300个城市，服务超过2亿的社区家庭，连接100万职业经纪人和10万家门店，赋能超过100个品牌，作为基础设施推动行业正循环！”彭永东如此概述贝壳找房的发展目标，并表示贝壳在做的是建立全行业基础设施，在真房源与合作共赢这两个理念驱动下，贝壳找房未来将构建经纪行业新大陆。

　　针对贝壳找房的“经纪行业新大陆”设想，郭毅分析认为，平台化醉大的问题是机制设计和运营管控，如何平衡企业内外的客户和业绩，改变一手裁判员一手运动员的状况，在扩张的同时保持业务的稳健发展，同时，如何借助线下优势反哺线上，形成创新的产品和模式，才是长远发展的基石。

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