北京市将专项治理物业管理突出问题

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　　北京青年报记者11日从市住房城乡建设委获悉，根据近日发布的《关于印发〈2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案〉的通知》（以下简称《通知》），全市范围内将实施专业化物业管理区域开展专项治理行动，依法治理群众关注的影响安全有序、整洁舒适、宜居品质的物业管理类突出问题。

　　市住建委相关负责人介绍，根据群众日常反映的突出问题，本次专项治理内容主要包括物业企业服务标准不规范、处置业主诉求不到位、侵占公共区域、限制宽带接入等四大方面，重点包括24小时服务（纸班）电话未设立、无人接听、业主不知晓；客服场所位置指示不清晰、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失、基础信息公示不完善；物业企业在处理业主报修和投诉过程中存在的推诿、不作为、效率低等；擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜、共享健身房、自动售卖机等；居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入和经营性商务楼宇签订任何垄断或排他协议等群众反映的集中问题、影响宜居生活的重点问题和物业服务存在的难点问题。同时，在开展专项治理工作期间，将群众新反映的重点问题及时纳入专项治理范畴，确保专项治理内容符合群众所求所盼。

　　为督促物业企业保证物业服务质量，结合物业管理实际和物业服务特性，《通知》明确要求，物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制，及时解决业主合理诉求，定期自查随时整改。每月开展内部培训，提升从业人员专业水平和业务能力。同时，物业企业对规范服务、接诉即办和随查立改落实情况要开展内部自查考核。

　　此外，《通知》要求各区房屋行政主管部门巩固闻风而动、接诉即办的监督机制，公布投诉专线及接听时间。针对群众反映的突出问题，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果群众满意。同时，市区两级房屋行政主管部门将加大对企业落实工作要求的检查，督促企业及时对发现的问题和存在隐患进行整改，对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业，计入企业信用信息并公开曝光。

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　　朝阳181个老旧小区“准物业”全覆盖

　　楼道安上了人脸门禁系统，电动车放在智能车棚里充电，……在朝阳区小关东里10号院，从没有物业到“准物业”管理，再转型升级专业物业公司管理，这个老旧小区发生了巨大变化。未来，朝阳区将建立政社协同联动、物业服务完善、业主自治有序、相互衔接的责任体系，实现全区老旧小区物业管理的“三级跳”。

　　以前，朝阳区的老旧小区没有物业公司管理，乱停车、环境差、居民需求无人处理……为此，朝阳区探索推出老旧小区“准物业”管理模式，动员居民参与解决老旧小区的管理顽疾。截止到2015年，朝阳区181个老旧小区逐步实现了“准物业”管理全覆盖，10多万户居民从中受益。

　　有了“准物业”，管理继续升级。从2016年开始，朝阳区在左家庄、小关、和平街、垡头、酒仙桥等街道试点引入专业物业公司，创新“居民自治+专业管理”的老旧小区管理模式，具备条件的52个老旧小区开展了“准物业”升级真物业的转型升级。

　　迈上“准物业”管理、物业公司管理这两个平台后，朝阳区利用大数据、“互联网+”、人工智能等技术，对海量数据进行分析和整合，搭建“城市大脑”系统，建立“智慧物业”平台。

　　为了促进物业公司提高服务意识、打造品牌服务，朝阳区还探索建立品牌物业星级评价机制。根据服务的水平、服务的标准、服务的范围和业主经济能力，通过共治共商研究小区物业服务应该是什么星级，确定相应的物业费标准；通过第三方来评价物业公司的服务质量，为公司和业主协商调整物业费，以及品牌物业的进入和退出等行业管理，提供有效参考。（记者李天际张小妹）

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